1. Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Kölngeflüster, Hartmut Kramer (nachfolgend „Kölngeflüster“) und dem Kunden über Stadtführungen, Themenführungen sowie vergleichbare Erlebnisangebote.

(2) Kunden können Verbraucher und Unternehmer sein.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn Kölngeflüster ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.

2. Vertragsgegenstand

(1) Gegenstand des Vertrages ist die Durchführung einer geführten Stadt- oder Themenführung entsprechend der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung.

(2) Stadtführungen sind Erlebnisleistungen, deren Ablauf durch äußere Umstände beeinflusst werden kann.

(3) Kölngeflüster schuldet die Durchführung der gebuchten Führung mit dem vereinbarten thematischen Schwerpunkt und in fachkundiger Weise.

(4) Soweit der wesentliche Charakter der gebuchten Tour erhalten bleibt, sind Anpassungen des Ablaufs, der Route oder einzelner Inhalte zulässig.

3. Buchungen über Drittplattformen

(1) Bei Buchungen über Drittplattformen gelten ergänzend die Vertrags- und Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform, soweit diese für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Plattform einschlägig sind.

(2) Für das Vertragsverhältnis zwischen Kölngeflüster und dem Kunden gelten diese AGB, soweit nicht zwingende Regelungen der Plattform oder gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

(3) Maßgeblich für Inhalt und Umfang der Leistung ist die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Leistungsbeschreibung.

(4) Änderungen im Ablauf oder in der Durchführung, insbesondere durch Ersatzguides oder organisatorische Anpassungen, sind zulässig, sofern der wesentliche Charakter der Tour erhalten bleibt.

4. Durchführung der Tour

(1) Kölngeflüster darf Ablauf, Route oder inhaltliche Schwerpunkte aus sachlichem Grund anpassen, insbesondere bei Krankheit oder Ausfall des Guides, extremen Wetterbedingungen, behördlichen Auflagen, Sicherheitsrisiken, Demonstrationen oder sonstigen unvorhersehbaren organisatorischen Erfordernissen.

(2) Witterungsbedingungen: Stadtführungen finden grundsätzlich auch bei Hitze, Sonnenschein, Wind, Kälte oder Regen statt. Der Teilnehmer trägt das allgemeine Wetterrisiko. Witterungsbedingte Beeinträchtigungen begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf kostenfreie Stornierung, Umbuchung oder Erstattung. Der Veranstalter behält sich vor, den Ablauf, die Route oder die Dauer der Führung aus Sicherheits- oder Gesundheitsgründen angemessen anzupassen.
Sollte eine Durchführung aufgrund behördlicher Anordnungen oder einer konkreten Gefahrenlage nicht möglich oder unzumutbar sein, wird der Veranstalter die Veranstaltung absagen oder einen Ersatztermin bzw. eine Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften anbieten.

(3) Kölngeflüster ist berechtigt, einen ursprünglich vorgesehenen Guide durch einen fachlich geeigneten Ersatzguide zu ersetzen.

(4) Ein Anspruch auf eine bestimmte Person als Guide besteht nicht.

(5) Der Kunde wird über wesentliche Änderungen nach Möglichkeit rechtzeitig informiert.

5. Teilnahmevoraussetzungen und Verhaltensregeln

(1) Kölngeflüster ist berechtigt, Teilnehmer von der Teilnahme auszuschließen, wenn diese erkennbar alkoholisiert sind, unter Einfluss berauschender Mittel stehen oder durch ihr Verhalten die Sicherheit, den Ablauf oder den Gesamteindruck der Führung erheblich beeinträchtigen.

(2) Teilnehmer können ferner ausgeschlossen werden, wenn sie den Ablauf nachhaltig stören, Anweisungen des Guides nicht befolgen oder andere Personen erheblich beeinträchtigen.

(3) Im Fall eines berechtigten Ausschlusses besteht kein Anspruch auf Erstattung, soweit der Ausschluss vom Kunden zu vertreten ist. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

(4) Die Teilnehmer verpflichten sich zu einem respektvollen Verhalten gegenüber dem Guide, anderen Teilnehmern und Dritten.

(5) Kostümierungen, auffällige Verkleidungen oder vergleichbare Verfremdungen sind unzulässig, wenn sie die Durchführung, Sicherheit oder öffentliche Wahrnehmung der Führung erheblich beeinträchtigen können

6. Preise und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarten Preise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

(2) Der gesamte Preis ist spätestens vor Beginn der Tour fällig, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.

(3) Bei nicht vollständiger Zahlung besteht kein Anspruch auf Teilnahme.

7. Teilnehmerzahl

(1) Die gebuchte Teilnehmerzahl ist verbindlich.

(2) Wird die gebuchte Teilnehmerzahl überschritten, ist Kölngeflüster berechtigt, die zusätzlichen Teilnehmer abzulehnen oder die zusätzlichen Teilnehmer gesondert zu berechnen, sofern dies vor Ort organisatorisch möglich ist.

(3) Bei geschlossenen Gruppen kann der Kunde die Teilnehmerzahl bis 5 Werktage vor Durchführung in Textform per E-Mail anpassen, sofern keine Mindestteilnehmerzahl unterschritten wird.

(4) Nach Ablauf dieser Frist ist eine Reduzierung der Teilnehmerzahl ausgeschlossen; eine Erhöhung bedarf der ausdrücklichen Zustimmung von Kölngeflüster.

(5) Maßgeblich für Durchführung und Abrechnung ist die zuletzt bestätigte Teilnehmerzahl.

8. Erscheinen und Verspätung

(1) Treffpunkt und Beginn der Tour sind verbindlich.

(2) Bei Verspätung von mehr als 30 Minuten besteht kein Anspruch auf Teilnahme oder Verlängerung.

(3) Der vereinbarte Preis bleibt geschuldet, soweit der Kunde die Verspätung oder das Nichterscheinen zu vertreten hat.

9. Rücktritt durch den Kunden

(1) Der Kunde kann vor Tourbeginn vom Vertrag zurücktreten.

(2) Im Fall des Rücktritts kann Kölngeflüster eine angemessene pauschalierte Entschädigung verlangen. Diese beträgt:

– bis 14 Tage vor Tourbeginn: 0 %

– 13 bis 4 Tage vor Tourbeginn: 50 %

– ab 3 Tagen vor Tourbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 %

(3) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass Kölngeflüster kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

(4) Kölngeflüster bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein höherer Schaden entstanden ist.

(5) Bei Teilleistungen, z.B. bei Stornierung einer Gruppe innerhalb einer Buchung, gelten die vorstehenden Regelungen entsprechend, soweit die Reduzierung dem Rücktritt wirtschaftlich gleichkommt.

(6) Bei Gutscheinen wird bei nicht fristgerechter Absage der auf den Termin entfallende Wert nach Maßgabe dieser Regelung verbraucht; eine Barauszahlung erfolgt nicht.

10. Rücktritt oder Absage durch Kölngeflüster

(1) Kölngeflüster kann die Tour absagen, wenn die Durchführung aus Gründen, die Kölngeflüster nicht zu vertreten hat, unmöglich oder unzumutbar ist, insbesondere bei Krankheit oder Ausfall des Guides, höherer Gewalt, Sicherheitsrisiken, behördlichen Anordnungen oder vergleichbaren Umständen.

(2) Kölngeflüster kann in diesen Fällen wahlweise einen Ersatztermin oder einen Ersatzguide anbieten.

(3) Soweit die Tour nicht durchgeführt wird, werden bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen erstattet.

(4) Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

11. Leistungsänderungen

(1) Änderungen des Tourverlaufs, der Inhalte oder des Guides stellen keinen Mangel dar, solange der wesentliche Charakter der gebuchten Tour erhalten bleibt und der vereinbarte Leistungszweck nicht erheblich verfehlt wird.

(2) Eine Minderung oder Rückzahlung entfällt insoweit, wie die Leistung im Wesentlichen vertragsgemäß erbracht wurde.

(3) Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

12. Höhere Gewalt

(1) Höhere Gewalt berechtigt beide Parteien, die Leistung für die Dauer der Behinderung anzupassen, zu verschieben oder vom Vertrag zurückzutreten, soweit die Leistung dadurch ganz oder teilweise unmöglich wird.

(2) Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, extreme Wetterlagen, Pandemien, Streiks, behördliche Maßnahmen, Sicherheitslagen, Krieg oder vergleichbare Ereignisse.

(3) Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten.

(4) Weitergehende Ansprüche bestehen nur, soweit eine Partei den Umstand zu vertreten hat.

13. Haftung

(1) Kölngeflüster haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Kölngeflüster nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur in Höhe des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens.

(3) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

(4) Für Leistungen Dritter haftet Kölngeflüster nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

(5) Die Teilnahme erfolgt eigenverantwortlich.

14. Geschenk- und Wertgutscheine

(1) Geschenk- und Wertgutscheine sind übertragbar, sofern nicht anders angegeben.

(2) Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

(3) Gutscheine werden bei Buchung mit dem vereinbarten Leistungswert verrechnet.

(4) Bei nicht fristgerechter Absage eines mit Gutschein gebuchten Termins gilt Ziffer 9 entsprechend.

15. Foto- und Videoaufnahmen

(1) Foto- und Videoaufnahmen von Teilnehmern durch andere Teilnehmer sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung der betroffenen Personen zulässig.

(2) Kölngeflüster erstellt eigene Bild- oder Videoaufnahmen zu Dokumentations- oder Marketingzwecken nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Personen.

(3) Ein erteiltes Einverständnis kann für die Zukunft widerrufen werden.

16. Datenschutz

(1) Kölngeflüster verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Vertragsdurchführung, Kommunikation und Abwicklung der Buchung, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.

(2) Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

17. Streitbeilegung

(1) Kölngeflüster ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

18. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist Gerichtsstand Köln.

(3) Individuelle Vereinbarungen in Textform haben Vorrang vor diesen AGB.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: Mai 2026